رضایت ذی‌ نفعان اولویت اصلی بیمه کوثر

شرکت بیمه کوثر به‌ منظور افزایش رضایت ذی‌ نفعان با مدیریت ریسک مناسب و ارائه خدمات به وقت و تسهیل‌ شده به مشتریان از راه نوآوری و سرعت و دقت در اجرای فرآیندها اهداف خود را دنبال می‌ کند.
به شرح صفحه اقتصاد به تعریف از روابط‌عمومی بیمه کوثر، ابوالفضل آقادادی، مدیرعامل شرکت در گفت‌وگو با فرکانس بیمه، ضمن بیان مطلب فوق، گفت: چشم‌انداز کلان بیمه کوثر برتری در دو داستان «سودآوری» و «رضایت مشتریان» است؛ این چشم‌انداز کلان زیرشاخه‌هایی هم دارد. برای مثال ما استان‌های سرزمین را به پرریسک، با ریسک متوسط و کم ریسک تقسیم کرده‌ایم. راهبرد ما در استان‌های کم ریسک، توسعه یا به عبارتی فروش زیادتر است. در استان‌های پرریسک موضع ما زیادتر تدافعی است.
وی اضافه کرد: همه این برنامه‌ها برای این است که سودآوری شرکت ضمانت شود. برای رسیدن به این هدف برنامه ما بهینه کردن ترکیب پرتفوی شرکت است. اگر برای مثال رشته معالجه زیان‌ده است ما نباید روی صدور بیش از حد اون اصرار کنیم.
مدیرعامل بیمه کوثر ادامه داد: مدیریت ریسک شرکت بیمه کوثر در جهت افزایش سودآوری و رضایت مشتریان است. اگر بیمه کوثر یک پرتفوی عظیم درمانی را قبول کند که ضریب خسارت اون بالا باشد هم سودآوری شرکت لطمه می‌بیند و هم در نهایت رضایت مشتریان پژوهشگر نمی‌شود.
آقادادی درباره ضرورت نیرومند شبکه فروش نیز اظهار کرد: بزرگترین اندوخته شرکت‌های خدمات اساس نیروی انسانی اون شرکت است. بر این پایه نیروهای انسانی و شبکه فروش باید به شکل متوازنی مورد توجه قرار بگیرند. با آموزش‌های مختلف تلاش کرده‌ایم توانایی شبکه فروش را در مذاکره و فروش‌های چهره به چهره نیرومند کنیم. از طرفی تلاش کرده‌ایم تا شبکه فروش را در قسمت قراردادهای گروهی و خسارت هم مشارکت دهیم.
وی رضایت ذی‌نفعان را اندوخته‌گذاری پایدار برای شرکت فهمید و تصریح‌کرد: با افزایش تعامل بین کارکنان ستاد و سرپرستی‌ها، ارائه لباس‌های بیمه‌ای براساس نیاز مشتریان، افزایش ارائه خدمات غیرحضوری و تسریع در پرداخت خسارت‌ها می‌توانیم بسترهای افزایش رضایت ذی‌نفعان را آماده کنیم.
مدیرعامل شرکت افزود: یکی از راه‌های جاذبه بازارهای کم‌ریسک، خرده فروشی است که این امر در سایه رضایت مشتریان شکل می‌گیرد.
آقادادی در مورد وضعیت مالی بیمه کوثر نیز اظهار کرد: سال قبل 5 هزار و 300 میلیارد تومان حق بیمه تولید کردیم. با توجه به اینکه کل حق بیمه تولیدی صنعت بیمه در سال قبل 118 هزار میلیارد تومان بود، بیمه کوثر نزدیک به 5درصد از سهم بازار بیمه را در اختیار دارد. در بهار امسال هم با توجه به تهاتر سهامی که داشتیم بالغ بر 400 میلیارد تومان سودآوری برای شرکت داشتیم.