تعداد مشتریان فعال بانکداری غیر واقعی بانک کشاورزی (دنبال بانک و اینترنت بانک ) در آخر مرداد ماه سال جاری نسبت به سال قبل ۵۸ درصد افزایش یافته است. به شرح صفحه اقتصاد به تعریف از روابط عمومی بانک کشاورزی، این بانک در آخر مرداد ماه سال جاری جمعا حدود یک میلیون و 200 هزار نفر مشتری فعال دنبال بانک و اینترنت بانک داشته که نسبت به مرداد ماه سال قبل، ۵۸ درصد رشد داشته است. شایان ذکر است تعداد کل مشتریان بانکداری غیر واقعی بانک کشاورزی نیز در مقطع یاد شده، رشد ۲۶ درصدی داشته است. این شرح میافزاید: متوسط ماهانه تعداد تراکنشهای بانکداری غیر واقعی بانک کشاورزی در مرداد ماه سال جاری بالغ بر ۷۸ میلیون فقره بوده که نسبت به مقطع مشابه در سال قبل، بیش از ۹۴ درصد افزایش یافته است.
مدیرعامل بانک صادرات ایران در پیامی به مناسبت هفته بانکداری اسلامی، نقش قانون بانکداری بدون ربا در توسعه اقتصادی و عمرانی سرزمین و پاکیزگی روح مبادلات پولی بر مبنای شریعت اسلامی را نقطه عطفی در صنعت بانکداری سرزمین برشمرد. به شرح صفحه اقتصاد، وی تاکید کرد: بانک صادرات ایران همیشه در این راه پیشگام خواهد ماند. متن پیام وی به این شرح است: «نامگذاری هوشمندانۀ ایام تصویب قانون فعالیت بانکی بدون ربا در مجلس شورای اسلامی در سال ١٣٦٢ به نام نقطه عطفی در تاریخ صنعت بانکداری ایران به شمار میرود. نقش موثر نظام بانکی در توسعه اقتصادی سرزمین به نام دنبال همیشگی دولت در حمایت از طرحهای مردمی، عمرانی، اشتغالآفرین و علم بنیان بر کسی پوشیده نیست. در این راستا بانک صادرات ایران نیز به نام یک بنگاه اقتصادی با سابقه و ریشهدار، همیشه با شعار خدمت به مردم، همگام با اهداف اقتصادی دولت و با سرلوحه قرار دادن شاخصهای اقتصاد مقاومتی در رشد و توسعه صنایع مادر، حمایت از تولید و ساختن اشتغال پایدار، با نصبالعین قراردادن قوانین شرع مقدس اسلام در حوزه مبادلات مالی، پیشگام بوده است.
تنظیم همکاریهای مالی بر پایه قوانین شریعت و نگه داری پاکیزگی روح مبادلات پولی با در نظر گرفتن پیچیدگیهای شگرف علم مدیریت مالی از جمله تعامل سازنده با نظامهای مالی بینالمللی، سیاستگذاریهای صحیح برای نگه داری تعادل در بازارهای مالی و پولی، خروج از رکود و در عین حال دوری از تصمیمات و کارها تورمزا، رویای عظیم دانایان دینی در قرون قبل بود که در روزگار ما به برکت انقلاب اسلامی ایران و در سایه عنایات حضرت امام خمینی(ره) به واقعیت پیوست.
آنچه که امروزه به نام بانکداری اسلامی در سراسر دنیا معروف است مرهون و مدیون مجاهدتهای دانایان جلیلالقدری است که عمر گرانمایه خود را در راه تفقّه در دین صرف کردهاند. دانایان و فقیهان ارجمندی که با تلاش و مجاهدتهای علمی خویش چراغ روشنی در راه پیشرفت و توسعه صنعت بانکداری مبتنی بر تعالیم آسمانی شرع مبین اسلام، افروختهاند.
اینجانب ضمن گرامیداشت نام و یاد پیشروان و علمای این راه، از شیخ مرتضی انصاری تا حجتالاسلام والمسلمین مرحوم سید عباس موسویان، هفته بانکداری اسلامی را خدمت تمامی تلاشگران نظام بانکی سرزمین به مخصوص خانواده عظیم، ارجمند و خدوم همکارانم در بانک صادرات ایران تبریک عرض میکنم.»
طی حکمی از سوی پزشک شعبان مرادی، رئیس هیأتمدیره و سرپرست بانک آینده، پزشک سارا فخریان، به سو «معاون بانکداری شرکتی و تجاری»این بانک منصوب شد. به شرح صفحه اقتصادبه تعریف از روابط عمومی بانک آینده، در این حکم پزشک مرادی از پزشک فخریان خواسته که با استفادهگیری از علم و تجارب خود و جلب مشارکت سایر همکاران، تمام مساعی خود را برای تحقق اهداف زیر بهکار گیرد: 1- بازتعریف مفاهیم بانکداری شرکتی و تجاری با رویکرد منابعاساس. 2- انعقاد قراردادهای عاملیت و تفاهمنامههای همکاری با دستگاههای اجرایی، هلدینگها، شرکتها، اصناف و اتحادیهها و ایفای تعهدات در تاریخبندی مقرر در راستای برندینگ بانک، بهعنوان یک شریک تجاری معتمد و کارآمد. 3- استقرار کمیته بانکداری شرکتی و تجاری و مشارکت همتاریخ در تجهیز منابع، فراهم مالی طرحها و افزایش درآمدهای کارمزدی بانک با بهکارگماری مدیران حساب. 4- طراحی و تصویب بستههای خدماتی و اعتباری، مخصوص شرکتهای عظیم و فعالان اقتصادی با استفادهگیری از ظرفیتهای شرکتهای مرتبط با بانک از جمله: کارگزاری، صرافی، لیزینگ و بیمهها. 5- پیشتازی در خدمات متنوع به شرکتهای علمبنیان، خلاق و فنآور در سال «تولید، علمبنیان و اشتغالآفرین»؛ 6- هدایت برنامههای عملیاتی، مخصوص شبکه شعب و شبکه شرکتهای ذیربط.
مدیرعامل و هیات مدیره بانک آینده به مناسبت هفته بانکداری اسلامی پیامی صادر کردند. به شرح صفحه اقتصاد به تعریف از روابط عمومی بانک آینده، دهم شهریورماه هر سال، یادآور «بانکداری اسلامی و بدون ربا»؛ شفافیت در مبادلات مالی، مراعات موازین اسلامی در بانکداری، همراهی و همگامی با اهداف و برنامههای اقتصادی جمهوری اسلامی ایران است.
هفته «بانکداری اسلامی» را به همه فعالان عرصه اقتصاد و تلاشگران شبکه بانکی سرزمین تبریک عرض میکنم. مدیرعامل و هیأتمدیره بانک آینده
مدیرعامل پست بانک ایران ضمن تبریک فرارسیدن هفته بانکداری اسلامی به خانواده عظیم این بانک و همکاران تلاشگر شبکه بانکی سرزمین، پیامی صادر کرد. به شرح صفحه اقتصاد به تعریف از روابط عمومی پست بانک ایران، متن پیام تبریک دکترشیری بدین شرح است: فرا رسیدن دهم شهریور که مزین به سالروز تصویب قانون فعالیت بانکی بدون ربا و شروع هفته بانکداری اسلامی است، را گرامی داشته و ضمن آرزوی موفقیت تمامی کارکنان خانواده عظیم پستبانکایران و همکاران تلاشگر شبکه بانکی سرزمین، امیدواریم که تلاش و اراده بیافسوس آنان، همیشه راه رضایت مشتریان را هموار سازد و چشماندازی روشن از توسعه اقتصادی نزد چشم همگان قرار دهد تا آیندگان از مواهب خدمات آنان استفادهمند شوند. بهزاد شیری مدیر عامل پست بانک ایران
به مناسبت فرا رسیدن هفته تعاون و بانکداری اسلامی سرپرست بانک توسعه تعاون پیام تبریکی صادر نمود. به شرح صفحه اقتصاد به تعریف از بانک توسعه تعاون، تعاون و همکاری نزد از هر سخن نوعی رفتار و فرهنگ والای انسانی و علامت ی بلوغ اجتماعی است، ضمن اینکه در دنیای امروز شاهد ظهور نهضت تعاون و گسترش اون به عنوان راهکاری علمی و مؤثر برای تحقق توسعه متوازن، همه جانبه و پایدار می باشیم. شرکت های تعاونی به سبب ماهیت ساختاری خود این امکان را آماده می آورند که تمامی اقشار جامعه، حتی اقشار کمتر برخوردار، در کوشش های اقتصادی به شکل داوطلبانه و با نظر برابر مشارکت کنند و از ماحصل تلاش خود استفاده مند شوند، نظمی که امکان کاهش فواصل درآمدی و برقراری عدالت اجتماعی را زیادتر میسر می سازد. و از این منظر می توان گفت اقتصاد تعاونی به اقتصاد اسلامی نزدیک است. از این رو در قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران قسمت مردمی اقتصاد تعاونی هم تراز دو قسمت اقتصاد دولتی و اقتصاد خصوصی دیده شده است. اینجانب به نمایندگی از خانواده عظیم بانک توسعه تعاون تنها بانک تخصصی قسمت تعاون ایران اسلامی ضمن تبریک فرارسیدن هفته تعاون به کلیه تعاونگران تلاشگرهموطن و مدیران و فعالان زحمتکش قسمت تعاون سرزمین، فرارسیدن هفته بانکداری اسلامی را نیز که از دیگر دستاوردهای مترقی انقلاب اسلامی است، به تمامی همکاران حوزه بانک و اقتصاد عرض شادباش دارم و از درگاه پروردگار متعال سلامتی و مزید موفقیت همه عزیزان را در خدمت به مردم بزرگوار و بزرگوار سرزمین عزیزمان مسألت می نمایم.
سیدمحمدمهدی احمدی مدیرعامل و عضو هیأت مدیره بانک شهر در یادداشتی به مناسبت هفته بانکداری اسلامی ضمن گرامیداشت این هفته، از تلاش همه فعالان صنعت بانکداری و کارکنان جامعه بانکی در ترویج اقتصاد علم بنیان از راه استفاده از ظرفیت های بانکداری اسلامی قدردانی کرد. به شرح صفحه اقتصاد،متن کامل این پیام به شرح زیر است: هفته بانکداری اسلامی مجالی شایسته برای نکوداشت تصمیم جمعی و تلاش های شکل گرفته در استفاده از ظرفیتهای بانکداری اسلامی در تحقق سیاستراهبردی «توسعه اقتصاد علم بنیان» و ضروری است بانک ها در خصوص تببین ظرفیت های مشترک بانکداری اسلامی و اقتصاد علم بنیان قدم بردارند.
تصویب قانون فعالیت بانکی بدون ربا در سال ۱۳۶۲ اگر نقطه عطفی در تحقق بانکداری اسلامی در ایران محسوب شود قطع به یقین پایه ریزی و توسعه اقتصاد علم بنیاد نیز یکی دیگر از نقاط مهم و برجسته در این راه خواهد بود. در این راستا تبین راهکارهایی که بتواند ظرفیت های مشترک بانکدای اسلامی و اقتصاد علم بینان را روشن کرده و مدل های اجرایی منظور کند از مأموریت های کلیدی بانک ها به شمار می آید و در این میان بانک شهر طی سالی جاری در این راه کارها شایسته ای را انجام داده است.
اینجانب ضمن گرامیداشت هفته بانکداری اسلامی، تلاش همه فعالان صنعت بانکداری و همکاران جامعه بانکی در ترویج اقتصاد علم بنیان از راه استفاده از ظرفیت ها بانکداری اسلامی را ارج قرار داده و امیدوارم با کمک کارگزاران نظام مالی و متخصصین بانکی بتوانیم با ساختن اصلاحات مناسب در جهت بهبود کیفیت خدمات و معرفی عقود متناسب و قوانین کارآمد، توانمند و هماهنگ با اقتصاد علم بنیان و اکوسیستم نوآوری، شبکه بانکی سرزمین را بر پایه آرمانهای بلند نظام اسلامی و سیاستهای راهبردی شعار سال یعنی « تولید، علم بنیان و اشتغال آفرین» نزد ببریم.
سیدمحمدمهدی احمدی – مدیرعامل و عضو هیأت مدیره بانک شهر
معاون فن آوری اطلاعات بانک شهر، گفت: وقت استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک، اگر نکات پیشگیرانه به درستی به کار گرفته نشود؛ زمینه به سرقت رفتن اطلاعات بانکی و مالی مشتریان با دستان خودشان آماده خواهد شد. به شرح صفحه اقتصاد به تعریف از روابط عمومی بانک شهر، حسام حبیب اله با تاکید بر ضرورت توجه همه جانبه مشتریان شبکه بانکی به هشدار ها و نکته های امنیتی در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی، افزود: متاسفانه با وجود تاکید های فراوان مبنی بر توجه شهروندان در استفاده صحیح از آرام افزارهای بانکی اما کماکان شاهد سوء استفاده کلاهبرداران از کمبود آگاهی آنان در این خصوص هستیم. وی تصریح کرد: متاسفانه کلاهبرداران همیشه درصدد هستند با ساختن وبسایت های جعلی مشابه وب سایتهای اصلی، ارسال پیامک و ایمیل اقدام به سرقت اطلاعات محرمانه و سوءاستفاده از مشتریان کنند. حبیب اله ادامه داد: مشتریان می بایست “وقت انجام خرید اینترنتی، نزد از درون کردن اطلاعات کارت، از اینکه به «درگاه پرداخت اینترنتی» با اعتبار هدایت می شوند، اطمینان نتیجه کنند”،”خرید های اینترنتی خود را از فروشگاه های ایمن انجام دهند”، “آرام افزارهای بانکی را تنها از مراجع با اعتبار نصب و استفاده کنند”،”کارت و رمز کارت خود را تا آنجا که می شود، در اختیار دیگران قرار ندهند”، ” از ارائه اطلاعات کارت خود در بستر های ارتباطی پرخطر خودداری کنند” تا مورد سوء استفاده کلاهبرداران قرار نگیرند. معاون فن آوری اطلاعات بانک شهر در آخر با تاکید بر توجه شهروندان به هشدارها و پیامک های ارسالی از سوی پلیس فتا که با هدف استفاده صحیح از خدمات بانکداری الکترونیک به آنها ارسال می شود، تصریح کرد: آموزش مشتریان نسبت به استفاده صحیح ازخدمات بانکداری الکترونیکی اصلی ترین راه مواجهه با این اتفاق ناخوشایند، می باشد که خوشبختانه بانک شهر از تمامی ابزارهای خود برای این مهم استفاده کرده و خواهد کرد.
سومین نشست علمی با داستان «بانکداری اسلامی و چالش های اجرایی عقود مشارکتی» به اراده مرکز مطالعات اقتصادی و بانکداری اسلامی بانک در روز چهارشنبه 2 شهریور ماه برگزار می شود. به شرح صفحه اقتصاد به تعریف از روابط عمومی بانک مردمی ایران، این نشست علمی با وجود مدیران ارشد بانک ، پژوهشگران و اساتید حوزه بانکداری اسلامی انجام خواهد شد.
پزشک حمیدرضا خوب نژاد علم آموخته علوم ارتباطات و از مدیران روابط عمومی با سابقه و فعال در حوزه های خیریه، بانکداری است. وی هم الآن بعنوان مدرس دوره های ارتباطات، کسب و کار و بازاریابی در دانشگاه دولتی شریعتی و دانشگاه غیرانتفاعی پارس و جهاد دانشگاهی تربیت مدرس کوشش دارد. خوب نژاد که از مدیران برتر روابط عمومی سرزمین در جشنواره انتشارات روابط عمومی ایران در سال 99 است در حال آماده مدیریت روابط عمومی یکی از شرکت های صنعت پرداخت سرزمین را بر وظیفه دارد.
با توجه به تجربیات و علم ایشان در حوزه های برندینگ و ارتباطات شبکه بانکی و پرداخت سرزمین و اینکه بیشتر از زاویه صدمه شناسی برند و ارتباطات به صنعت بانکداری در رسانه ها کمتر توجه می شود تصمیم گرفتیم گفت و گویی کوتاهی با ایشان داشته باشیم.
با توجه به اینکه دید مخصوص ای به مسائل برند و روابط عمومی در بانکداری و صنعت پرداخت دارید بعنوان اولین سوال می خواستم با مقدمه خودتان درون این داستان شویم و زیادتر بدانیم و اینکه این حوزه چه زمان ها و چالش هایی دارد؟
اجازه بدهید اول تفکیک هایی در تعاریفمان قائل شویم. ما با مفاهیمی همانند برندینگ، فروش، بازاریابی، تبلیغات و روابط عمومی سر و کار داریم که با هم مرزهای نزدیکی دارند و این سبب می شود گاهی وقت ها توسط مدیران ارشد در یک واحد سازمانی یکپارچه تعریف شوند.
شاید در دهه های قبل شرایط بازار، اقتصاد و نوع کسب و کارها ایجاب می کرد برخی از این مفاهیم در یک قسمت سازمانی یکپارچه باشند اما آرام آرام با توسعه فضاهای کسب و کار، افزایش رقابت و تغییر نیازهای مشتریان و مخاطبان، لزوم تفکیک این مفاهیم زیادتر از قبل خودنمایی می کند.
بنابراین اگر می خواهیم درباره نقش روابط عمومی و تبلیغات در صنعت بانکداری و پرداخت صحبت کنیم خوب تر است ابتدا ببینیم آیا این تفکیک در این صنعت وجود دارد یا خیر؟
بانکداری در سرزمین ما به دلیل پیشینه نیمه دولتی اون وابسته یک چالش مهم است. ساختار چاق و غیرچالاک با دیوانسالاری پیچیده دلیل بقای سازماندهی سنتی در بیشتر بانکهای عظیم سرزمین شده است. بنابراین چنین تفکیک وظایف یا واحدهای تخصصی در بانکها وجود ندارد. کافیست سری به سایتها و چارت سازمانی بانک های عظیم سرزمین بزنید.
بیشتر شاهد یک معاونت یا مدیریت عظیم هستیم که در حوزه های ارتباطات برند یا وابسته موازی کاری و تداخل وظایف هستند یا برخی از کوشش ها همانند برندینگ به فراموشی سپرده می شود. دید خوشبینانه اون است که بگوییم زمانی یک داستان مهم در سازمان ما متولی مشخصی ندارد وظایف اون به قطعه های دیگر محول شده است که خود این هم محل سوال و تامل است.
برای مثال گاهی روابط عمومی در حد سازماندهی مراسم ها و نصب بنر مناسبت ها تقلیل پیدا می کند و گاهی واحد بازاریابی متولی تبلیغات می شود. بیشتر هم تفکیک درستی بین فروش و بازاریابی در بانک ها وجود ندارد. بنابراین نمی توانیم صبر بازخورد های صحیح از این فضای غیر شغل ای داشته باشیم.
این داستان به نظر شما چه اشکال و صدمه هایی دارد؟
الان بانک ها در حال رقابت با هم هستند هرکدام سهم بازاری دارند به نظر همه چیز سرجای خودش است.
بهترین پاسخ به این سوال این است که ما خود را در شرایط رقابت جهانی صنعت بانکداری آزمون کنیم. بانکداری در سرزمین ما هم چیزی مانند صنعت خودروسازی شده با این تفاوت که در صنعت خودروسازی بازهم کم رقابتی بین خودروهای داخلی و خارجی وجود دارد. اما به نظر شما سبک مدیریت بانکداری ایرانی مشابه آنچه که الآن در سرزمین است می تواند در اون سوی مرزها هم برنده شود؟
به عقیده من در دنیا رقابت سختی بین بانک ها برای کسب سهم بازار وجود دارد و به همین دلیل مفاهیمی همانند برندینگ، رضایت مشتریان، تحلیل رفتار مشتری، تبلیغات هدفمند، روابط عمومی و ارتباطات یکپارچه برند مهم فرض شده و مدیرانی با برنامه مشخص برای هر یک از آنها دارند.
پس اینکه می فرمایید در سرزمین ما ظاهرا همه چیز سرجای خودش است از جهتی صحیح است. ما تا زمانی که درون فضای رقابتی جهانی نشده ایم ظاهرا همه چیز صحیح است. چند بانک سرشناس و عظیم داریم که به اشتباه فکر می کنند به برندینگ نیاز ندارند چون فقط به شهرت نام تجاری خود بسنده کرده اند. در زمینه مشتری مداری و تحلیل رفتار مشتریان بیشتر وابسته ضعف هستیم و از روی تبلیغات بانک ها می توانیم متوجه این داستان شویم. البته وضعیت در بانک های کوچک تر و خصوصی کمی خوب تر است. اما همچنان راهی طولانی برای ورود به بازار رقابت جهانی داریم و در درون سرزمین هم بانکها در این زمینه چندان برنده عمل نکرده اند.
بنابراین یکی از راه حل های شما این است که حوزه هایی که نام بردید تفکیک شوند و متولی مشخصی داشته باشند؟
تفکیک شوند حتی اگر به چند متولی سپارش شود.
دقت کنید که ما نمی خواهیم سازمانمان را بی دلیل عظیم کنیم. همین الآن هم یکی از چالشهای سرزمین ما عدم تناسب نیروی کار با خروجی و تاثیرگذاری سازمان هاست. پس ما قبل از اینکه بخواهیم به سازمان خود نیروی کار اضافه کنیم باید به دنبال چرایی و ضرورت وجود اون وظایف برویم. برای مثال ممکن است تصمیم بگیریم وظایف برندینگ را به روابط عمومی بسپاریم. قطعا این راه خوب تر از اون است که ابدا به اون توجه نشود و یا به موازت به چند واحد سازمانی سپرده شود.
یا در مثال دیگر، تصمیم بگیریم وظیفه تبلیغات را به تیم مارکتینگ بسپاریم. آنها ممکن است تبلیغات را برون سپاری کنند و یا به این نتیجه برسند که اگر خودشان تیم تشکیل دهند به نفعشان خواهد بود.
مهم این است که هر یک از این کوشش ها نیاز به نگهداری و سنجش اثربخشی دارند و واجب است توسط سازمان به رسمیت شناخته شوند.
اما مشخصا من منظور می کنم یک حوزه در سازمان وظیفه ارتباطات یکپارچه برند را باشد. روابط عمومی، برندینگ، تبلیغات، امور مشتریان، بازاریابی و فروش قسمت های مهمی از ماتریس این حوزه هستند که اگر منسجم و هدفمند مدیریت شود نتایج حیرت انگیزی خواهد داشت.
اختلاف اهداف، موازی کاری ها، تضاد منافع، اصطکاک سازمانی، اتلاف منابع و تاریخ فراوان زیاد کاهش پیدا می کند و ما شاهد یک مجموعه منسجم و هدفمند هستیم که اهداف هم را لباس می دهند.
بنابراین ما با مدیریت روش ها و فرآیندها و اندکی هزینه می توانیم دستاوردهای عظیم و خوبی در سازمانهای بانکی و بیمه ای سرزمین داشته باشیم.
نشانه کردید که سازمانهای بانکی و بیمه ای یعنی این الگو قابل تعمیم است؟
بله این الگو چیز جدیدی نیست و همین الان در بسیاری از شرکت های خصوصی دنبال می شود.
ما به طور کلی سه مدل سرشناس در این زمینه داریم.
ارتباطات یکپارچه برند (IBC) که زیادتر به قسمت برندینگ و تبلیغات و ارتباطات توجه دارد
ارتباطات یکپارچه بازاریابی و برند(IMBC) علاوه بر حوزه های برندی و تبلیغی به فروش و بازاریابی هم توجه دارد و عمدتا تلاش می شود اهداف همسویی بین مارکتینگ و برندینگ ترسیم کند.
ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC) که زیادتر به بازاریابی و فروش توجه دارد و عناصری همانند برندینگ و تبلیغات و روابط عمومی به نام ابزار و رسانه در راستای اهداف مارکتینگ به کار گرفته می شوند.
برای بانک ها و شرکت های بیمه ای وجود IBC فراوان حیاتی و ضروری است و شرکت ها بورسی می توانند از IMBC نیز استفاده کنند.
به نظر شما چطور بانک ها و شرکت های بورس و بیمه می توانند به سوی این هدف حرکت کنند؟ مثلا اگر همین فردا یک شرکت بگوید من چنین واحدی تشکیل دهم و نیروی اون را استخدام کنم کافیست؟
داستان مهم این است که نوع دید بانک های ما به این مباحث باید شغل ای تر شود. آنها زمانی برنده هستند که بتوانند خواسته های مشتریان را شناسایی کنند و از قلب اون خواسته ها نیازهایی خلق کنند که منجر به تقاضا شود. کم و بیش این اتفاق در بانک ها چهره می دهد و ما می توانیم ردپای اون را در طرح های مختلفی که هر روز بر در و دیوار بانک ها خودنمایی می کند ببینیم. این اواخر هم زیادتر در زمینه تسهیلات و خرید اقساطی و بازار BNPL شاهد اون هستیم. اما زمانی تبلیغات اون را بررسی و تحلیل می کنیم متوجه می شویم یک شعار و پوستر شتابزده است که آشکار برای عقب نماندن از رقیب تولید شده است و یا یک تکلیف اداری برای اینکه بگوییم ما هم این کار را انجام دادیم. بنابراین داستان فقط تشکیل یک واحد سازمانی و استخدام مشاور و کارشناس نیست. شاید حتی الان هم وجود دارد اما برنده عمل نمی کند.
اگر من بعنوان یک کسب و کار بخواهم بگویم وجود دارد اما برنده نیست چطور؟ چه چیزهایی باید اصلاح شود؟
اگر بخواهم دقیق تر نشانه کنم باید بگویم بنیان همه این حرکت ها در سه حوزه نیازی ریشه دارد. گاهی با شناسایی نیاز مشتریان سر و کار داریم که تکلیف اون مشخص است. باید یک راه مطالعه بازار صحیح طی شود و بر پایه داده های اون و رفتار مشتریان اقدام به تولید محتوا کنیم. گاهی اقدام به نزد بینی نیازها می کنیم. یعنی به دنبال این هستیم که فرآیندهای اجتماعی، سیاسی، اقتصادی مشتریان و جامعه را به چه سو و سویی سوق می دهد. مثلا سپس از آخر یا کاهش تحریم ها ترکیب و ساختار بازار و نیازهای اون چه تغییراتی می کند و مشتریان چه نیازهای دیگری دارند. با توجه به توسعه متاورس و نئوبانک مشتریان آینده ما در ماه ها و سالهای آینده چه چیزهای جدیدی نیاز دارند که باید برای اون از هم الآن مهیا باشیم و تولید محتوا و جاذبه و نگهداشت مشتری ما در اون راه باشد؟ و مهم ترین حوزه که می توان گفت تمرکز دنیای برندینگ و تبلیغات و روابط عمومی بر اون پایدار است خلق نیاز است. یعنی ممکن است علاوه بر نیازهای امروز مشتری و نزد بینی نیازهای آینده او به دنبال اون باشیم تا یکی از خواسته ها، آرزوها و ایده آل های او را تبدیل به نیاز کنیم و در نهایت اون را به تقاضا منتج کنیم. اتفاقا نقطه اصلی رقابت همین قسمت خلق نیاز است. در نهایت ما با کمک تحقیقات بازار و مطالعه و بررسی دقیق می توانیم شناسایی و نزد بینی کنیم اما برای خلق نیاز دیگر مطالعه کافی نیست. اینجا نیاز به یک برنامه منسجم داریم که ارتباطات برند می تواند اون را راهبری کند.
و اگر نکته پایانی یا موضوعی دارید که فکر می کنید نشانه به اون سودمند است بفرمایید؟
واقعیت این است که داستان ارتباطات برند و ساختن ساختار برای اون در یک مصاحبه و چند مقاله و شرح قابل بیان نیست. اما این کار شما فراوان ارزشمند است چراکه ما بیشتر در رسانه های صنعت بانکداری و پرداخت درباره اخبار و تحلیل ها و رویدادها صحبت می کنیم و کمتر نزد آمده که به شکل تخصصی در زمینه ارتباطات و برند در حوزه بانکداری گفت و گو های تخصصی شود. من هم تلاش کردم از گفتمان تخصصی در این مصاحبه دوری کنم و صرفا به ساختن حساسیت در صنعت بانکداری و پرداخت بسنده کردم تا شاید این حوزه ها جدی تر گرفته شود. به هر حال ما دیر یا زود در محک تجربه و آزمون ورود به بازارهای جهانی قرار خواهیم گرفت و اطمینان دارم شرکت ها و کسب و کارهایی که عرصه رقابت و الگوبرداری خود را بر مبنای وجود در بازارهای بین المللی در نظر گرفته اند هم در عرصه و هم در آینده در ابعاد فراملی برنده تر خواهند بود.
امیدوارم این مصاحبه زمینه ساز نشست های تخصصی آینده در این حوزه باشد.
